Foglalás

Termeni și condiții

1. Informații generale despre operator

Acest website este operat de:

INVICTA TRADE S.R.L.
 Sediul social: Mun. Miercurea Ciuc, Jud. Harghita, Str. Töhötöm vezér, nr. 15, România
 CUI: 40649431
 Nr. Reg. Comerțului: J19/172/2019

Unitatea de cazare / locația serviciilor:
 Hungaro Residence – pensiune & restaurant
 Adresa: 537250, Csíkszereda, str. Szérű nr. 12, România

Date de contact:

  • Telefon: +40752034515

  • E-mail: hotel@hungaroresidence.com

Prin accesarea, navigarea și utilizarea acestui website sau prin efectuarea unei rezervări, acceptați în totalitate acești Termeni și condiții.

2. Definiții

  • Website / Platformă – site-ul oficial Hungaro Residence prin care pot fi consultate informații și efectuate rezervări online.

  • Operator / Noi – INVICTA TRADE S.R.L.

  • Client / Dumneavoastră – persoana fizică sau juridică ce accesează website-ul și/sau efectuează rezervări ori comenzi.

  • Servicii – servicii de cazare, servicii de restaurant și orice alte servicii conexe oferite de Hungaro Residence.

  • Rezervare – solicitare de cazare sau servicii restaurant transmisă online/telefonic/e-mail.

  • Contract la distanță – contractul încheiat între Operator și Client prin intermediul website-ului.

3. Obiectul serviciilor

Website-ul are scopul de a prezenta serviciile Hungaro Residence și de a permite:

  1. Rezervarea online a cazării (camere/apartamente/pachete).

  2. Plata online a serviciilor de cazare (integrată prin EuPlătesc).

  3. Solicitarea de rezervări la restaurant și/sau alte servicii conexe (evenimente, pachete speciale), acolo unde este disponibil.

Serviciile sunt destinate exclusiv utilizării personale sau profesionale legale, în condițiile acestor termeni.

4. Condiții de rezervare cazare

  1. Rezervarea se poate face online pe website, telefonic sau prin e-mail.

  2. Pentru finalizarea rezervării online este necesară completarea tuturor câmpurilor obligatorii și acceptarea prezentelor condiții.

  3. Rezervarea devine fermă după:

    • confirmarea automată prin e-mail și/sau

    • confirmarea telefonică/e-mail din partea noastră, și

    • efectuarea plății online sau a avansului, dacă este cazul.

  4. Ne rezervăm dreptul de a refuza o rezervare în caz de:

    • date incomplete/incorecte,

    • suspiciuni de fraudă,

    • indisponibilitade de ultim moment (cazuri tehnice/forță majoră),

    • încălcări anterioare ale regulilor de către Client.

5. Prețuri. TVA. Facturare

  1. Prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON (lei).

  2. TVA:

    • Dacă Operatorul este plătitor de TVA, prețurile afișate includ TVA conform legislației în vigoare.

    • Dacă Operatorul nu este plătitor de TVA, prețurile afișate sunt fără TVA (TVA neaplicabil).

  3. Prețul final al rezervării este cel afișat la momentul plasării comenzii și include toate taxele obligatorii menționate în pagina de rezervare.

  4. În anumite perioade pot exista tarife promoționale sau pachete speciale cu condiții proprii (afișate separat).

  5. Facturare:

    • Factura fiscală se emite pe baza datelor furnizate de Client la rezervare.

    • Clientul este responsabil să furnizeze date corecte și complete pentru facturare (nume, adresă, CNP/CUI, etc.).

    • Factura poate fi transmisă electronic la adresa de e-mail indicată.

6. Plată online (EuPlătesc)

  1. Plățile online sunt procesate securizat prin platforma EuPlătesc.

  2. Metode acceptate: card bancar (Visa/Mastercard/Maestro) și/sau alte metode afișate în momentul plății.

  3. Operatorul nu stochează și nu are acces la datele cardului dvs.

  4. În cazul în care tranzacția este respinsă sau nu se finalizează, rezervarea poate rămâne neconfirmată.

  5. Pentru orice problemă tehnică de plată, ne puteți contacta la telefon/e-mail.

7. Politica de modificare/anulare a rezervărilor

  1. Condițiile de anulare/modificare depind de tariful ales și sunt comunicate înainte de plată.

  2. În lipsa unei politici specifice afișate pentru o ofertă, se aplică următoarea regulă generală:

    • anulare gratuită cu minimum 7 zile înainte de check-in;

    • pentru anulări mai târzii sau neprezentare, se reține avansul din rezervare.
  3. Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, serviciile de cazare pentru o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Prin urmare, rezervările confirmate nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
  4. În privința rezervărilor efectuate, sunt aplicabile condițiile de anulare și de modificare a acestora, accesibile AICI.

 

8. Check-in / Check-out. Reguli de ședere

  1. Check-in: 15:00

  2. Check-out: 11:00

  3. Sosirile târzii se anunță în avans.

  4. Clientul se obligă să respecte regulile interne ale unității (liniște, bunuri, curățenie, fumători/nefumători etc.).

  5. Deteriorările cauzate de Client se achită integral conform evaluării unității.

9. Restaurant și servicii conexe

  1. Restaurantul Hungaro Residence poate primi rezervări telefonic/e-mail/online (dacă opțiunea există).

  2. Rezervările la restaurant sunt confirmate în funcție de disponibilitate.

  3. Pentru evenimente private (mese de grup, aniversări etc.) pot exista condiții speciale, comunicate separat. În privința serviciilor de rezervare a restaurantului pentru evenimente, părțile vor încheia un contract separat, fiind aplicabile condițiile contractuale stipulate în cadrul acestuia.

  4. Consumul în restaurant se achită la locație sau online doar când această opțiune este afișată explicit.

10. Drepturi și obligații ale Clientului

Clientul are obligația:

  • să furnizeze date reale și complete;

  • să respecte regulile unității;

  • să achite serviciile rezervate;

  • să nu folosească website-ul în scopuri ilegale sau care pot prejudicia Operatorul ori terți.

11. Drepturile Operatorului

Operatorul își rezervă dreptul:

  • să modifice tarifele și ofertele (fără a afecta rezervările deja confirmate);

  • să anuleze rezervări în cazuri excepționale, cu comunicare către Client;

  • să actualizeze unilateral acești Termeni și condiții (versiunea nouă publicată pe site se aplică din momentul afișării).

12. Limitarea răspunderii

  1. Operatorul nu răspunde pentru:

    • erori tehnice temporare ale platformei,

    • întârzieri cauzate de terți (procesatori, rețele, furnizori),

    • pierderi indirecte ale Clientului.

  2. Răspunderea Operatorului nu poate depăși suma efectiv plătită de Client pentru serviciul în cauză.

13. Protecția datelor (GDPR)

  1. Prelucrăm datele personale strict pentru:

    • gestionarea rezervărilor și plăților,

    • comunicare cu Clientul,

    • emiterea facturilor,

    • obligații legale.

  2. Datele pot fi transmise către parteneri implicați în prestarea serviciilor (ex. EuPlătesc), numai în scopul executării contractului.

  3. Clientul are drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

  4. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate de pe website.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului (texte, imagini, logo, design, elemente grafice) este proprietatea Operatorului sau a partenerilor săi și nu poate fi copiat, distribuit ori folosit fără acord scris.

15. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (evenimente imprevizibile, inevitabile, independente de voința părților).

16. Legea aplicabilă. Litigii

  1. Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

  2. Orice litigiu se va soluționa mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România, conform Secțiunii 17.

17.Soluționarea litigiilor. Soluționarea alternativă a litigiilor.

1. Operatorul își propune să soluționeze cu celeritate și obiectivitate fiecare reclamație venită din partea Clienților.  În cazul în care soluția dată acestora nu este îndestulătoare pentru petent, problema sesizată devenind una litigioasă, ne propunem să soluționăm aceasta cu prioritate pe cale amiabilă.

2. Calea amiabilă fiind prima alternativă pentru Operator, Clienții vor fi convocați la o conciliere amiabilă, în încercarea de a soluționa litigiul prin această metodă.

3. În cazul imposibilității de a soluționa litigiul pe cale amiabilă, Vom atrage atenția Clienților în privința posibilității recurgerii la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiului (SAL), care constituie o procedură în afara instanțelor judecătorești, simplă, rapidă și necostisitoare care vine în sprijinul consumatorilor în privința achizițiilor litigioase.

4. Reclamațiile împotriva Operatorului vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru protecția Consumatorilor are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

5. Pentru mai multe informații referitoare la SAL, precum și la inițierea acestei proceduri, Clienții pot accesa linkul https://anpc.ro/formular-sal-anpc/

6. În cazul imposibilității de a soluționa litigiul în una dintre modalitățile prevăzute mai sus, Părțile au posibilitatea de a se adresa instanțelor de judecată competente, conform regulilor generale prevăzută de Codul de procedură civilă.

18. Contact

Pentru întrebări, modificări sau reclamații:

  • Telefon: +40752034515

  • E-mail: hotel@hungaroresidence.com

  • Adresă locație: 537250, Csíkszereda, str. Szérű nr. 12, program: 7:00-00:00