Foglalás

Politica de anulare

1. Informații generale

Prezenta politică se aplică serviciilor achiziționate online de pe website-ul Hungaro Residence (cazare) și, după caz, serviciilor conexe (restaurant / evenimente), operate de:

INVICTA TRADE S.R.L.
 CUI: 40649431 | Nr. Reg. Comerțului: J19/172/2019
 E-mail: hotel@hungaroresidence.com | Telefon: +40752034515
 Adresă locație: 537250, Csíkszereda, str. Szérű nr. 12, România

Prin efectuarea unei rezervări online, Clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.

2. Dreptul de retragere (14 zile) – excepție pentru cazare

Conform legislației privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul serviciilor care trebuie prestate la o dată sau într-o perioadă determinată.

Astfel, potrivit art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014, serviciile de cazare pentru o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere, indiferent dacă rezervarea a fost efectuată online, telefonic sau prin e-mail.

Prin urmare, rezervările Hungaro Residence nu pot fi „returnate” în sensul tradițional al dreptului de retragere, ci pot fi modificate sau anulate exclusiv în conformitate cu politica de anulare aplicabilă tarifului selectat și cu prevederile prezentei politici.

3. Anularea / modificarea rezervărilor de cazare

  1. Rezervarea poate fi anulată sau modificată numai înainte de data check-in-ului, în funcție de tipul tarifului ales.

  2. Condițiile exacte sunt afișate în momentul rezervării (ex.: “tarif nerambursabil”, “anulare gratuită până la…”, “avans obligatoriu” etc.).

  3. Dacă tariful/ oferta nu menționează altceva, se aplică regula generală:

    • anulare gratuită cu minimum 7 zile înainte de check-in;

    • pentru anulări mai târzii sau neprezentare, se reține avansul.

  4. Orice solicitare de anulare/modificare se face:

    • prin e-mail la hotel@hungaroresidence.com, sau

    • telefonic la +40752034515.

Data și ora solicitării (confirmate de noi) reprezintă momentul oficial al anulării.

4. Rambursarea sumelor plătite

  1. Rambursarea este posibilă doar dacă tariful rezervat permite anularea sau dacă aceasta este acceptată de Hungaro Residence conform regulilor de la punctul 3.

  2. În cazul unei rambursări aprobate:

    • suma returnată poate fi integrală sau parțială, conform tarifului;

    • rambursarea se face pe același instrument de plată utilizat inițial (card), prin EuPlătesc. euplatesc.ro+2www7.euplatesc.ro+2

  3. Taxele bancare/comisioanele procesatorului (dacă există) pot fi reținute, în măsura în care sunt aplicabile și legal permise.

5. Returnări pentru plăți eronate sau dublate

În situația în care o plată online este efectuată din eroare (de exemplu: plată dublată, sumă greșită, tranzacție procesată de mai multe ori), vă rugăm să ne contactați imediat la hotel@hungaroresidence.com sau la +40752034515.

După verificarea tranzacției în sistemul nostru și în platforma EuPlătesc:

  • suma achitată în plus va fi rambursată integral,

  • rambursarea se va efectua prin același instrument de plată utilizat inițial (card bancar),

  • termenul standard de procesare a rambursării este 3–7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Nu se percep taxe suplimentare pentru corectarea unei plăți eronate sau dublate.

În situația în care eroarea nu poate fi confirmată în sistem (de ex., plată efectuată cu un alt nume sau alt cont), vă vom solicita informații suplimentare pentru verificare (ex.: dovada tranzacției, cod autorizare, ID EuPlătesc).

6. Overbooking și erori tehnice de tarifare

Hungaro Residence depune toate eforturile pentru afișarea corectă, actualizată și completă a disponibilității și tarifelor.

Cu toate acestea, pot apărea situații excepționale generate de erori tehnice, sincope ale sistemelor electronice sau actualizări întârziate.

A. Overbooking (suprapunere de rezervări)

În situația puțin probabilă în care se constată o suprapunere neintenționată a rezervărilor (overbooking), Hungaro Residence va informa imediat clientul și va oferi una dintre următoarele soluții:

  1. mutarea în altă cameră similară sau superioară, în aceeași unitate, fără costuri suplimentare;

  2. cazare într-o unitate de nivel comparabil sau superior, în apropiere, pe cheltuiala noastră (dacă varianta anterioară nu este posibilă);

  3. rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu poate fi acceptată de client.

Clientul are dreptul să aleagă dintre opțiunile disponibile.

B. Erori tehnice de tarifare

Dacă, din cauza unor erori evidente ale platformei (ex.: preț 0 lei, preț derizoriu, tarif neconform cu realitatea pieței) sau din cauza unor disfuncționalități tehnice, pe website apare un tarif eronat,

Hungaro Residence își rezervă dreptul de a anula rezervarea efectuată la acel tarif, cu notificarea imediată a clientului.

În acest caz, clientului i se oferă:

  • posibilitatea efectuării unei noi rezervări la tariful corect, sau

  • rambursarea integrală a sumelor deja achitate, fără alte penalizări.

Nicio sumă suplimentară nu va fi solicitată clientului din cauza unei erori tehnice.

7. Situații speciale

A. Forță majoră / situații excepționale
 În cazuri precum calamități, închideri de drumuri, restricții legale sau alte evenimente independente de părți, vom analiza fiecare caz separat și vom propune, după posibilități:

  • reprogramarea sejurului, sau

  • anularea fără penalizări.

B. Modificări solicitate de client
 Dacă doriți schimbarea perioadei, a numărului de persoane ori a tipului camerei, modificarea se aprobă în funcție de disponibilitate și poate genera diferențe de tarif.

8. Servicii de restaurant / evenimente

  1. Rezervările la restaurant sau pentru evenimente pot fi anulate/modificate în funcție de condițiile comunicate la confirmare.

  2. Pentru grupuri / evenimente speciale se pot aplica politici diferite (avans, termene de anulare), care vor fi comunicate separat.
  3. Rezervările la restaurant și evenimente pot avea politici diferite (avans, termene de anulare), care vor fi comunicate la confirmare.

9. Contact

Pentru anulări, modificări sau întrebări privind această politică:

  • Telefon: +40752034515

  • E-mail: hotel@hungaroresidence.com

  • Adresă locație: 537250, Csíkszereda, str. Szérű nr. 12